robotisering,groei stad-org, sow,duurzame inzetbaarhe,innovaties vakafd,klantverwachting,minder mensen,artificial intel(ai),silo`s doorbreken,mondige klant-or,meer automatisering,andere cultuur,privacy,houding en gedrag,klantgemak,verdwijnen afdelinge,toegevoegde waarde,groeiende organisati,selfservices,robotisering (10jaar,kernwaarden,ib-bedrijfsvoering,krappe arbeidsmarkt,medewerkers,flexibelere inzet,flexibilisering,van afvoerputje naar,veel ambitie in 2019,kweekvijver,sterkte personeelsbe,collega's die uitval,circulair,datagedreven sturing,multidisciplinair,burger blijft thuis,