empatia,nöyryys,ihmistuntemus,tilannetaju,rohkeus,kuuntelu,aloitteellisuus,kuunteleminen,ratkaisuhakuisuus,luovuus,kiinnostus,kuuntelutaito,kiinnostunut,lähestyttävyys,palvelualttius,tuloshakuisuus,avoimuus,kysymykset,ajankäyttö,tuotetuntemus,periksiantamattomuus,asiakasymmärrys,persoona,kokemus,toimialansa tuntemus,sitkeys,