naam benoemen,verwachting managen,geen discussie,stapje extra,pro-actief meedenken,klant bedanken,vragen naar service,toegankelijk,peak-end-rule,peak end rule,peak-end rule,fouten toegeven,persoonlijk,laagdrempelig,empathie,goed luisteren,levelen,duidelijk zijn,eerlijk zijn,open zijn,oprechte interesse,