sandwichmethode,die wichtigen fakten am anfang,anfrage des bürgers zusammenfassen,verständnis,gleichbehandlungsprinzip erläutern,gut erklären, nicht nur §§,kurz und klar, nicht zu persönlich,schreiben ist ne spannende sache,absagen gleich am anfang,kein leider,i. d.r. kein leider verwenden,service orientiert z.b link,nicht auf neue ideen bringen,qintessenz erarbeiten,positive botschaft am ende,versuchen positive aspekte zu bringen,umgekehrtes dreieck,sachlich bleiben,verständliche kurze sätze,freundlich aber klar sein,nichts überflüssiges schreiben,zusammenfassung des anliegens,erstmal zusammenfassen,das anliegen wiederholen,nicht entschuldigen,auf anliegen eingehen,