probleme benennen, lösungen parat haben!,eine schwierige botschaft möglichst vere,adressat festlegen,möglichst sachlich,anwesende begrüßen, ziel nennen,benötigte zeitdauer planen,als erstes vertrauen aufbauen,zeit nehmen,möglichst einfache botschaft,lösungsvorschläge,nach dem befinden erkundigen,entspannte atmosphäre schaffen,kurze darstellung des problems,positive aspekte?,rahmenbedingungen überlegen,hintergründe,art der botschaft (schlimmigkeit),meine stellung zum adressaten,entwicklung darstellen,