nicht notwendig, auf alles einzugehen,manches bewusst ignorrieren,sich in den anfragensteller versetzen,zusammenfassende einleitung,sachlich und verständnisvoll,versöhnlicher abschluss,sandwich,mit kolleg*innen vorbesprechen,freundlich aber bestimmend,sandwich-antwort,dialog auch mal zu schließen,keine angriffsfläche bieten,immer freundlich bleiben,aufbau schreiben,aufbau,